Agentes que mejoran la experiencia de tus clientes. Responden por WhatsApp y dentro de tu producto, resuelven cada solicitud en tus sistemas y le pasan a tu equipo lo que necesita una persona.
SAgente de soporte · WhatsAppcorriendo en Lelemon · Claude Sonnet
0,0 s
Cliente · WhatsApp
Hola, la chaqueta del pedido 48213 llegó con el cierre malo. Quiero devolverla.
0,4 s
Pensó Busco el pedido y reviso la política de devoluciones.
1,1 s
consultar_pedidopedido: "48213"Chaqueta impermeable · $89.990 · entregada hace 6 días380 ms
1,7 s
search_knowledgeconsulta: "devolución por falla"Reembolso total hasta 30 días, con foto del defecto290 ms
2,3 s
Corresponde reembolso total de $89.990. Como pasa los $50.000, una supervisora lo aprueba antes de emitirlo.
2,4 s
Aprobación requeridacrear_reembolso · $89.990 al medio de pago originalEsperando aprobaciónAprobado por Javiera, supervisora de soporte
41 s
crear_reembolsopedido: "48213", monto: 89990Reembolso R-2291 emitido510 ms
42 s
Listo. Te devolvimos $89.990 a tu tarjeta y se ve en 3 a 5 días hábiles. Te mandé la etiqueta para el retiro.
Aprobación requeridacrear_reembolso · $89.990 al medio de pago original
Ejemplo ilustrativo con datos de muestra.
Confían en Lelemon
¿Por qué no lo construimos nosotros?
Se puede. El modelo es la parte fácil; lo que toma meses es todo lo que va alrededor, y eso ya está hecho. Tu equipo sigue construyendo tu producto.
WhatsApp con tu númeroConectas tu número de WhatsApp Business con un enlace y el agente atiende desde ahí.
Panel para tu equipoCada conversación es un caso, con equipos, reparto y bandeja. Quien lo toma pausa al agente.
Aprobación humanaLas acciones sensibles esperan la aprobación de la persona que elijas.
Derivación con contextoEl caso llega a tu equipo con el resumen de la conversación.
Registro de cada acciónQué hizo el agente, en qué sistema y con qué datos, en el historial del caso.
Conexión a tus sistemasTu API, tu servidor MCP o webhooks firmados. No migras datos.
Casos de estudio
Un copiloto dentro del software contable
Plataforma Contable es un software contable para contadores chilenos. Su copiloto corre en Lelemon: el contador le pide el trabajo con sus palabras y el agente lo hace en el sistema.
Quién lo usa
Contadores, sobre las empresas de su cartera
Dónde atiende
Dentro del producto y por WhatsApp
Cómo lo usa
Conectó las acciones de su software al agente, sin construir el agente desde cero.
El mismo agente atiende dentro del producto y por WhatsApp.
El equipo sigue las conversaciones y toma el control desde el panel o desde Claude.
Cómo lo controla
Le concede al agente las herramientas que puede usar, una por una.
Lo que cambia impuestos queda fuera de su alcance.
Antes de cambiar varios registros, el agente muestra lo que va a hacer y espera que el contador lo apruebe.
Soporte y venta de TUU por WhatsApp
Haulmer atiende a los comercios que usan TUU con agentes de Lelemon que integraron con sus sistemas internos: tickets, base de conocimiento y datos de clientes. Su equipo entra cuando el caso lo necesita.
Consultas de clientes
15.000+al mes
Dónde atiende
WhatsApp, en ventas y soporte
Lo que hace en sus sistemas
Clasifica cada contacto según el motivo
Responde con la base de conocimiento de Haulmer
Recomienda la máquina adecuada para cada comercio
Arma el carrito de compras y se lo deja listo al cliente
Consulta el estado de los tickets
Deriva a una persona con el caso resumido
Casos de uso
Así vende Haulmer las máquinas de pago de TUU
TTUU Ventasen línea
Tengo una botillería y quiero cobrar con tarjeta. ¿Qué me sirve?
recomendar_maquina
Máquina con impresoraChip 4G · imprime la boleta
Para tu botillería te sirve esta: emite la boleta al tiro, sin depender del wifi.
Perfecto, necesito 2.
carrito
Tu carritoMáquina con impresora× 2Ir a pagar
Recomienda, arma el carrito en el sistema de ventas y sigue la conversación hasta cerrar.
Ejemplo: un software de logística
Despachos · Bodega Quilicura
Despacho
Cliente
Fecha
D-4417
Ferretería Sur
MañanaJueves
D-4418
Café Brasilia
MañanaJueves
D-4419
Bazar Lucía
MañanaJueves
D-4420
Óptica Centro
MañanaJueves
D-4421
Minimarket Ana
MañanaJueves
+ 9 despachos más
Tus usuarios piden el trabajo con sus palabras y el agente lo hace con las herramientas de tu sistema.
Sigue trabajando aunque cierres la ventana
Avisar pedidos atrasadosTarea en segundo planoCorriendoTerminada
listar_pedidos_atrasados312
Enviar 312 mensajes de WhatsApp con plantilla aprobadaAprobado por el jefe de operaciones
Avisos enviados
312
Eligieron nueva fecha
41
Pedido 7781aviso enviado
Pedido 7790eligió el lunes 3
Pedido 7802aviso enviado
Pedido 7815eligió el martes 4
Para trabajos que toman minutos: el agente avanza solo y avisa cuando termina.
Ejemplo: una fintech de créditos
Hola, me llegó un aviso de pago pendiente. ¿Cuánto debo?
consultar_deuda
Factura 3318$45.000Venció el 15 de octubre
generar_link_pago
Paga con tarjeta o transferenciaPagar $45.000
Estado de cuentaFactura 3318VencidaPagadaEl agente le avisó al cliente que el pago quedó registrado.
Consulta el saldo real, entrega el medio de pago y sigue el caso hasta que se pague.
Consulta tu sistema de tickets desde la conversación
¿Cómo va mi caso de la impresora?
consulta_jira
Tu caso SAC-20481 está en revisión técnica y ya tiene a alguien asignado. Te escriben hoy por aquí.
SAC-20481SoporteLa máquina no imprime boletas
Abierto
En revisión técnica
Resuelto
RAsignado hoy a soporte técnico
El cliente pregunta por WhatsApp y el agente responde con el estado real del ticket.
Así atiende Lelemon a sus propios prospectos
Somos un SaaS con 3.000 clientes y queremos un copiloto dentro del producto.
Nuevo
SaaS logísticaWhatsApp · hoy
Prospecto retailWeb · ayer
Calificado
SaaS logística3.000 clientes · copiloto
Prospecto clínica4 sucursales · WhatsApp
Demo agendada
SaaS logísticaDemo jue 30 · 11:00
qualify_lead
schedule_meeting
move_deal_stage
oct30Demo LelemonJueves · 11:00 a 11:45
Califica con tus criterios, agenda en tu calendario y deja el caso en la etapa correcta.
Tu equipo atiende sin abrir otra pantalla, por MCP
Casos pendientes de soporteClaude Sonnet
C
¿Qué casos están esperando a una persona?
consultas_pendienteslelemon-crm
Hay 2 casos esperando. Ferretería Sur pregunta por una factura duplicada.
# Registra una acción: una llamada HTTP a tu sistema.# Tú defines el esquema; el agente completa los parámetros.curl -X POST https://api.lelemon.cl/v1/external/actions \ -H"Authorization: Bearer $LELEMON_API_KEY" \ -H"Content-Type: application/json" \ -d '{"slug": "crear_ticket","name": "Crear un ticket","description": "Abre un ticket cuando el cliente reporta un problema.","url": "https://api.tuempresa.cl/tickets","method": "POST","parameters": {"type": "object","properties": { "resumen": { "type": "string" } },"required": ["resumen"] } }'
terminal$ sh 01-registrar-accion.shejecutandoHTTP/1.1 201 Createdcrear_ticket quedó en el catálogo de tu organización
● api.lelemon.clShellUTF-8
02-conceder.sh
# Concédela a un agente. De a una: los demás agentes no la ven.curl -X PUT https://api.lelemon.cl/v1/external/agents/$AGENT_ID/actions/crear_ticket \ -H"Authorization: Bearer $LELEMON_API_KEY"
terminal$ sh 02-conceder.shejecutandoHTTP/1.1 204 No Contentel agente de soporte ya puede usar crear_ticket
● api.lelemon.clShellUTF-8
03-copiloto.ts
// Tu producto conversa con el agente desde tu backend.// externalRef hace idempotente cada mensaje: un reintento no lo duplica.const api = 'https://api.lelemon.cl/v1/external';const headers = { Authorization: `Bearer ${process.env.LELEMON_API_KEY}`,'Content-Type': 'application/json',};const { conversationId } = await fetch(`${api}/agents/soporte/conversations`, { method: 'POST', headers, body: JSON.stringify({ externalId: usuario.id, contactName: usuario.nombre }),}).then((r) => r.json());const respuesta = await fetch(`${api}/conversations/${conversationId}/messages`, { method: 'POST', headers, body: JSON.stringify({ message: texto, externalRef: mensaje.id }),}).then((r) => r.json());
terminal$ npx tsx 03-copiloto.tsejecutando{ "conversationId": "4b1c9e…", "status": "answered", "response": "Abrí el ticket SAC-20481. Te escriben hoy."}
● api.lelemon.clTypeScriptUTF-8
04-webhook.ts
// Cuando un caso necesita a una persona, te llega un webhook firmado.import { createHmac, timingSafeEqual } from'node:crypto';app.post('/lelemon', express.raw({ type: 'application/json' }), (req, res) => {const ts = req.header('X-Lelemon-Timestamp');const esperada = createHmac('sha256', process.env.LELEMON_WEBHOOK_SECRET) .update(`${ts}.${req.body}`) .digest('hex');const recibida = req.header('X-Lelemon-Signature') ?? '';if (recibida.length !== esperada.length || !timingSafeEqual(Buffer.from(recibida), Buffer.from(esperada))) {return res.sendStatus(401); } avisarATuEquipo(JSON.parse(req.body)); res.sendStatus(200);});
# El servidor MCP de Lelemon, en Claude Code.# ¿Tienes tu propio servidor MCP? Se lo conectas a un agente desde el panel.claude mcp add --transport http lelemon https://api.lelemon.cl/mcp
terminal$ claudeejecutando> ¿Qué casos están esperando a una persona?● lelemon · consultas_pendientesHay 2 casos esperando. Ferretería Sur pregunta por una factura duplicada.
● api.lelemon.clShellUTF-8
Conversaciones
POST/agents/:slug/conversationsagents:converseAbrir una conversación con un agente
POST/conversations/:id/messagesagents:converseMandar un mensaje y recibir la respuesta
POST/conversations/:id/derivarconversations:routePasar el caso a una persona
POST/conversations/:id/resolveconversations:resolveCerrar el caso
Acciones
POST/actionsactions:writeRegistrar una acción de tu sistema
PUT/agents/:agentId/actions/:slugactions:writeConcedérsela a un agente
Pagas por conversaciones, no por usuario, y cuestan lo mismo con cualquier modelo. Para más volumen hay un plan de 5.000 conversaciones por US$2.500 al mes, y sobre eso, contrato anual desde US$0,35 por conversación.
El agente solo usa las acciones que le das, una por una. Antes de hacer algo importante, muestra lo que va a hacer y espera la aprobación. Cada acción queda registrada en el caso y tu equipo puede tomar el control cuando quiera.
¿Tengo que cambiar mis sistemas?
No. El agente se conecta a tus sistemas por API, webhook o tu servidor MCP. Tú defines cada acción y a qué agente se la das.
¿Cómo trabaja mi equipo?
En el panel de Lelemon cada conversación es un caso, con equipos, reparto y bandeja. Quien toma un caso pausa al agente y lo devuelve al terminar. Si tu equipo usa Claude, también atiende los casos desde ahí por MCP.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp?
Sí. Conectas tu número de WhatsApp Business con un enlace de configuración y el agente atiende desde ese número.
¿Qué modelos usa y dónde quedan los datos?
Modelos Claude (Haiku y Sonnet) y modelos abiertos, en AWS Bedrock. Eliges el modelo de cada agente. Cada organización ve solo sus datos y las credenciales de la API tienen alcances. Cuando una acción envía datos a un sistema tuyo, queda registrada la finalidad y el país de destino, como pide la Ley 21.719.
¿Qué cuenta como conversación?
Un hilo con un cliente: hasta 10 intercambios con el agente o 24 horas, lo que pase primero. El mensaje siguiente abre otra conversación. Cuesta lo mismo con cualquier modelo. Si un mes te pasas del plan, cada conversación extra cuesta US$0,80 (US$0,60 en el plan de 5.000) y la atención no se corta. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directo a tu número, aparte de Lelemon.
¿Cómo es la implementación?
Partimos con un piloto pagado de 60 días: un canal, una o dos acciones en tu sistema y una meta escrita antes de empezar. Si se cumple y firmas el contrato anual, el piloto se abona completo; si no se cumple, te devolvemos la mitad. La implementación se cotiza según el caso e incluye configurar el agente, sus acciones, su conocimiento y la conexión con tu equipo.
¿Reemplaza a mi equipo de atención?
No. El agente atiende la primera línea y resuelve lo que le diste permiso para hacer. Lo demás llega a tu equipo con el resumen de la conversación.
Agenda una demo
Te mostramos cómo atendería el agente a tus clientes, con un caso real de tu startup conectado a uno de tus sistemas.